Compra de livros e serviços na Bookmundo

Ao publicar o seu livro conosco, o seu livro aparecerá automaticamente na nossa loja virtual (assumindo que o colocou à venda). A nossa loja é internacional e está disponível em várias línguas. Os utilizadores podem procurar livros através do género, do autor ou do título do livro. A sinopse e a breve descrição que escreveu ao criar o seu livro serão apresentadas junto a uma imagem da capa na loja. Quando as pessoas encontrarem o seu livro em nossa loja, poderão encomendá-lo com um clique; cada venda é então relatada no separador “Resultados de vendas” no seu perfil de utilizador.

Tomamos o maior cuidado possível ao satisfazer encomendas de serviços e bens.

Os preços dos serviços e bens no website e na loja incluem IVA e não incluem custos de envio. Os custos de envio são apresentados no ecrã de checkout. Os preços dos serviços e bens estão sujeitos a alterações.

Os métodos de pagamento são indicados no ecrã de pagamento. Os métodos de pagamento padrão são os cartões de crédito e o PayPal. Todos os serviços e bens requerem pagamento antecipado.

Quando é efectuado um pagamento com cartão de crédito, o cartão do cliente é imediatamente debitado.

Os prazos de entrega indicados no website para os serviços e bens são indicativos. Não podem ser inferidos quaisquer direitos dos mesmos.

O endereço de entrega é o endereço indicado pelo cliente.

Os livros que entregamos são feitos por medida para o utilizador (autor ou cliente). Isto é feito através da impressão sob demanda: após a encomenda de um livro, uma das nossas gráficas inicia o processo de impressão e envio. Assim, os nossos livros são produtos personalizados que não se encontram em stock e que não podem ser retomados por nós.

Em caso de força maior, temos o direito, à nossa discrição, de suspender a execução de uma encomenda ou de rescindir o contrato sem intervenção judicial. Para tal, basta notificá-lo por escrito e sem que tenhamos de pagar qualquer indemnização.

Se não estiver satisfeito com os serviços e/ou bens entregues, pode contactar-nos por correio electrónico para solicitar uma reimpressão da sua encomenda.

 

FAQ (Perguntas Frequentes)

Como posso pagar na loja Bookmundo?
Pode efectuar o pagamento com PayPal, cartão de crédito, Multibanco ou MBWAY. Aceitamos todos os principais cartões de crédito.

O IVA (imposto sobre as vendas) está incluído nos preços do website?

Sim, o IVA está incluído nos preços.

Recebo uma factura ou um comprovativo de pagamento?

Sim, pode sempre transferir uma factura electrónica; basta iniciar sessão na sua conta, ir a “As minhas encomendas” e seleccionar a encomenda para a qual pretende transferir uma factura. Desloque-se até ao fim da página e encontrará a secção “Facturas”, onde pode transferir a sua factura em formato PDF.

Onde posso ver o estado da minha encomenda?

Ao iniciar sessão na sua conta e ir a “As minhas encomendas”, pode ver o estado de cada uma das suas encomendas na coluna “Estado”. Se pretender ver o estado de avanço da sua encomenda ao longo de todo o processo de tratamento, basta clicar na encomenda sobre a qual pretende obter mais informações e verá quais as etapas já concluídas, bem como as que faltam.

Posso localizar a minha encomenda?

Sim, pode localizar a sua encomenda se o seu peso total for superior a 5 kg. Para o fazer, inicie sessão na sua conta, clique em “As minhas encomendas” e, em seguida, clique no botão “Detalhes” junto à encomenda em causa. Verá então uma caixa de informação intitulada “Informações de envio”. Na parte inferior, em “Informações de seguimento”, encontrará um código de seguimento e localização que pode utilizar para saber onde se encontra a sua encomenda.

Posso devolver livros comprados?

Os nossos livros são impressos a pedido do cliente, o que significa que quando uma encomenda é efectuada, as nossas impressoras começam a imprimir, encadernar e enviar o(s) livro(s) em questão. Como tal, os nossos livros são produtos personalizados que não são armazenados, o que significa que não podemos aceitar devoluções.

Recebi a minha encomenda, mas os livros estão danificados ou têm erros de impressão!

Infelizmente, por vezes, acontecem acidentes. Neste caso, pedimos que nos notifique, enviando-nos um e-mail com uma explicação do dano/erro (incluindo fotografias), e providenciaremos a substituição dos livros.

Existem custos associados à devolução de uma encomenda?

Os custos de envio e de embalagem são suportados pelo cliente. Não existem custos adicionais.

Que prazos de entrega posso esperar?
Entregamos os livros comprados na morada especificada no prazo de 4 a 5 dias úteis. Os livros comprados numa livraria podem ser entregues no prazo de dois dias.

É possível envios para Madeira ou Açores?

Sim, enviamos para Madeira e Açores e os custos de envio são de 48 € + IVA.

Quais são os custos de envio e embalagem?
Os custos de entrega de um livro normal são de cerca de €2,50. No entanto, este valor pode variar consoante o país.

Como é que os meus livros serão entregues?
Um único exemplar (ou um lote de livros finos) será entregue por correio, uma vez que a encomenda cabe geralmente na sua caixa de correio. Se não couberem (o que depende do tamanho dos livros), utilizamos um serviço de entregas. As encomendas também serão entregues no seu domicílio.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Aplica-se o mesmo procedimento que a qualquer outra encomenda: encontrará uma nota no seu correio informando-o da data e hora da próxima tentativa de entrega. Pode também contactar o serviço de entregas para marcar uma nova data de entrega.